12 правил хорошего тона в деловом общении на английском языке

Даже при прекрасном владении английским, иногда случается совершить глупую этическую ошибку в общении с англоязычными клиентами, сотрудниками, партнёрами и т.д. И в этом нет ничего удивительного, ведь этикет и манеры общения в английском и русском языках существенно отличаются. В данной статье мы предлагаем вам изучить самые распространенные нюансы общения с англоязычными коллегами.

1. Обращение по фамилии
   Не имеет значения, как хорошо вы знаете друг друга, обращение к человеку, называя его/её Mr (мистер). или Mrs. (миссис)/Ms. (мисс) – это первый знак уважения, который вы выказываете собеседнику. Этим вы устанавливаете рабочие рамки и даёте понять, что вы здесь именно для того, чтобы делать свою работу.
2. Использование фраз: «Да, сэр» и «Нет, сэр» / «Да, мэм» и «Нет, мэм»
   В наше время мы совершенно перестали обращать внимания на формальности. Даже при покупке какой-нибудь безделушки в магазине или оплате услуги, клиент всегда стоит на ступень выше вас, как покупатель или клиент. Причем, вне зависимости от его возраста или социального положения. Таким образом, это делает его вашим начальником, пусть и на короткий период. И использование фразы «да, сэр» или «нет, сэр» показывает, что вы это понимаете.
3. Фраза «С удовольствием»
   Вместо обычных рутинных фраз вроде: «Будет сделано» или «Сделаем», лучше сказать с энтузиазмом: «С удовольствием» («My pleasure»). Так вы продемонстрируете свою искреннюю заинтересованность и готовность помочь.
4. «Спасибо за ваше время» (“Thank you for your time”)
   В современном мире время очень ценно. Благодарность клиенту или дловому партнёру, коллеге за его время в начале и в конце беседы — верный знак того, что вы это цените.
   Никогда не следует говорить «Не хочется тратить ваше и свое время». Если вы заинтересованы в сделке или продаже — время клиента, а не ваше — вот что важно.
5. Не перебивайте
   Самая распространённая в наше время ошибка – слушать для последующего ответа, а не для понимания. Именно понимание – ваша главная цель. Перебив собеседника, вы продемонстрируете неуважение, а это мало способствует успешному ведения бизнеса.
6. Подтверждайте
   Перед тем, как ответить собеседнику, следует подтвердить, что вы услышали всё, что он сказал и поняли его. К примеру, можно сказать: «Спасибо, что подметили это, согласен с вами» («Thank you for telling me that. I agree with you»). Если вы этого не делаете в продолжении разговора, собеседник может подумать, что вы его не слушаете или же не проявляете никакого интереса к тому, что он вам рассказывает.
7. Внимание к собеседнику
   Не стоит заниматься деловой перепиской, звонками или другими рутинными рабочими моментами во время разговора. Вы не будете выглядеть деловым человеком в глазах собеседника, это всего лишь покажет вашу грубость и невоспитанность. Всегда уделяйте своё полное внимание человеку, с которым ведёте деловую беседу.

1. «Спасибо!»
   Благодарность – вещь, которой никогда не бывает слишком много, особенно, если вы благодарите клиента или делового партнёра. Благодарить стоит любыми допустимыми деловым этикетом способами. Напишите сообщение или имэйл с благодарностью после вашей встречи. Если сделка прошла успешно для вас, стоит также отправить письмо или открытку, подписанную от руки. «Хотелось бы еще раз поблагодарить вас за сотрудничество и сказать, что мы очень ценим вас как клиента» («I just want to tell you again how much I appreciate you as a customer») – отличный пример письменной благодарности.
2. «Извините»
   Если по воле случая вам пришлось нарушить личное пространство собеседника, или же вы каким-либо другим способом ему помешали, признайте это и принесите извинения. Это элементарный знак уважения. Также стоит всегда извиняться, если вы вторгаетесь в помещение или кабинет с личной целью, где уже ведётся разговор.
3. Придержите дверь
   Не стоит входить в помещение первым. Всегда нужно придерживать дверь каждому входящему вместе с вами, в особенности, если он является вашим потенциальным клиентом или бизнес партнёром. Таким образом, вы продемонстрируете свою вежливость и хорошие манеры.
4. «Я обязательно уточню это»
   Фраза «Я не знаю» является очень непрофессиональной и даже невежливой, ведь это почти всегда воспринимается так, будто вам и дела нет. Следует ответить: «Я обязательно уточню это и дам вам знать» («I will do my best to find out for you»). Так вы покажете свою заинтересованность и готовность работать, даже если вы действительно не знаете ответ на поставленный вопрос.
5. «Работать с вами – большая честь» («It’s an honor to work with you»)
   Выразить собеседнику то, насколько для вас важно и ценно обоюдное сотрудничество – это, пожалуй, самый важный момент во всей деловой беседе.Деловой этикет и хорошие манеры — это не просто школьные или родительские нравоучения и лекции. В мире бизнеса это всегда вознаграждается. Стоит взглянуть на самых успешных бизнесменов современности, и вы увидите, что практически все они все отличаются хорошими манерами и исключительной воспитанностью.